قبل البدء بأي خطة، تحتاج لفهم من هم زبائنك المحتملون في الخبر. هل هم شباب يبحثون عن هدايا بسيطة، أم عائلات لمناسبات كبيرة، أم شركات تبحث عن تنسيقات؟ هذا الفهم سيساعدك على تحديد أنواع الورد والهدايا التي يجب التركيز عليها، وكيفية التحدث معهم. كذلك، انظر إلى محلات الورد الأخرى في الخبر؛ ما الذي يميزهم؟ ما هي نقاط ضعفهم؟ كيف يمكنك أن تكون أفضل أو مختلفًا؟
المناسبات هي قلب عمل محلات الورد. خطط مسبقًا لهذه المواسم:
قدم عروضًا خاصة أو باقات محدودة الإصدار لهذه المناسبات.
في مجال الورد والهدايا، خدمة العملاء هي جزء لا يتجزأ من المنتج. تعامل مع كل زبون باهتمام، واستمع إلى طلباته بعناية. كن مرنًا في تلبية الطلبات الخاصة قدر الإمكان. أما خدمة التوصيل، فهي حاسمة في الخبر؛ يجب أن تكون سريعة، موثوقة، وتحافظ على جودة الورد أثناء النقل. استثمر في سائقين مدربين ومركبات مناسبة. فكر في تقديم خدمة توصيل مجانية للطلبات فوق قيمة معينة أو لمناطق قريبة، فهذا يشجع على الشراء.